Questions fréquentes

NOS VÊTEMENTS

Quels sont vos engagements ?

Chez Un oiseau sur un fil, nous produisons moins mais mieux. Chaque vêtement est confectionné à la demande, spécialement pour vous. Cela nous permet :

• de rester proches de vous,

• d’éviter la surproduction,

• et de limiter les stocks inutiles en fin de saison.
  
  
  

Où fabriquez-vous vos vêtements ?

Toute notre collection est imaginée et confectionnée à la main en France, dans notre atelier à Nancy (Nord-Est). Nos vêtements ne font donc qu’un voyage : juste de nous à vous. C’est tout.

Comment choisissez-vous vos tissus ?

Nos tissus sont choisis pour être à la fois doux pour la peau de vos bébés et respectueux de l’environnement.

• Certifiés OEKO-TEX® STANDARD 100, ils sont contrôlés à chaque étape : matière, fils, teinture.

• Depuis 2022, nous privilégions le coton issu de l’agriculture biologique, cultivé sans OGM ni pesticide, avec une consommation d’eau réduite.

• Nous proposons également une partie de notre collection certifiée GOTS, la plus haute certification textile pour le respect social et environnemental. 

Quelle taille choisir ?

Consultez notre guide des tailles, accessible en bas de la page d’accueil. Vous y trouverez toutes les mesures pour vous aider dans vos achats.

Puis-je personnaliser un vêtement ?

Oui ! Chaque article étant confectionné à la commande, il est souvent possible d’adapter le modèle. Contactez-nous pour nous faire part de votre demande, nous verrons ensemble ce qu’il est possible de faire.

Puis-je voir les vêtements en vrai avant de commander ?

Bien sûr ! Vous pouvez venir nous rencontrer et découvrir nos collections directement à l’atelier-boutique, au 125 rue de Mon Désert à Nancy. Nous serons ravis de vous accueillir, sur rendez-vous, pour vous faire découvrir nos matières, nos modèles et échanger avec vous.

Puis-je commander un vêtement sans étiquette (pour une peau très sensible) ?

Oui, nous comprenons que certaines peaux fragiles nécessitent un maximum de douceur. Indiquez-le simplement lors de votre commande dans l’espace « Notes et instructions » ou contactez-nous. Nous ferons le nécessaire pour qu'il ny ait aucune étiquette tissu sur votre vêtement.

CARTE CADEAU & LISTE DE NAISSANCE

Offrir une carte cadeau :

Avec la carte cadeau Un oiseau sur un fil, vous êtes sûr(e) de faire plaisir !

• Valable 1 an sur tout le site.

• Disponible en montants prédéfinis ou sur-mesure (en nous contactant).

Comment utiliser ma carte cadeau ?

Il suffit de saisir le code de votre carte lors du paiement, dans la case « Discount code ».
Le montant sera automatiquement déduit (hors frais de port).
👉 À noter :

• La carte cadeau n’est pas remboursable.

• En cas de retour, elle sera recréditée du montant de l’article retourné.

Créer une liste de naissance

Offrez à votre bébé des vêtements confectionnés en France de manière responsable avec la liste de naissance Un oiseau sur un fil.

Nous vous offrons un service personnalisé pour créer votre liste idéale. Choisissez vos coups de cœur et les tailles désirées, et nous nous occupons du reste. Vous aurez un accès direct à votre liste et pourrez la partager facilement par e-mail à vos proches.

Nous sommes disponibles à tout moment pour suivre l'évolution de votre liste et l'ajuster à vos envies !

Contactez-nous dès maintenant pour commencer votre liste de naissance.

COMMANDES

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Vous pouvez régler votre commande en toute sécurité grâce à plusieurs solutions :

• • Carte bancaire (Mastercard, Visa, Amex)

  • Paypal

  • Apple Pay

  • Klarna, pour payer en 3 fois sans frais et étaler votre achat en toute tranquillité

  • Link, pour un paiement rapide et sécurisé en un clic, sans avoir à ressaisir vos coordonnées.
    
    
    

LIVRAISONS & RETOURS

Délais de confection et de livraison

Chaque article est fabriqué à la demande. Comptez :

• 2 à 5 jours ouvrés pour la confection

• 48h en Colissimo (France)

• 3 à 5 jours ouvrés en point relais (France)

• 4 à 10 jours ouvrés pour l’international.

Vous recevrez un e-mail avec le suivi dès l’expédition.

Comment effectuer un retour ?

Si vous n’êtes pas satisfait(e), vous disposez de 15 jours après réception pour retourner l’article, dans son état d’origine (ni lavé, ni porté, étiquettes intactes).

👉 Pour cela :

1. Formulez une demande de retour en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.

2. Après validation, retournez l’article :

   • à l’atelier, sur rendez-vous (Nancy),

   • ou en point relais / Poste (conservez bien la preuve d’envoi).

Les frais de retour sont à votre charge.

• Si toute la commande est retournée depuis la France métropolitaine, nous remboursons les frais de livraison initiaux.

• Hors France, les frais et risques restent à votre charge.

Le remboursement sera effectué sous 4 à 5 jours après réception, via le même mode de paiement.

Puis-je échanger un article pour une autre taille ?

Nous ne faisons pas d’échange standard.
Si la taille ne convient pas, il suffit de nous retourner l’article, puis de repasser commande pour la taille souhaitée. Nous vous accompagnerons avec plaisir.

Que faire si mon article est défectueux ?

Nous apportons le plus grand soin à la confection de chaque pièce. Si toutefois un défaut était constaté, contactez-nous rapidement avec des photos. Nous trouverons ensemble la meilleure solution pour vous : réparation, échange ou remboursement.