Aide

NOS PRODUITS

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• QUELS SONT NOS ENGAGEMENTS ?

Chez Un oiseau sur un fil, nous souhaitons produire moins mais mieux. Chaque vêtement est entièrement confectionné, pour vous, à la demande. C’est important pour nous de travailler de cette façon. Cela nous permet de garder cette proximité avec vous, de minimiser la sur-production et limiter les stocks inutiles en fin de saison.

• OÙ FABRIQUONS-NOUS NOS VÊTEMENTS ?

La collection est imaginée et confectionnée à la main en France. Notre atelier est à Nancy (Dans le nord-est de la France). Nos vêtements ne font donc qu’un voyage : juste de nous à vous. C’est tout.

• COMMENT CHOISISSONS-NOUS NOS TISSUS ?

Nos tissus sont doux pour la peau de vos bébés et bons pour l’environnement. Ils sont certifiés OEKO-TEX® STANDARD 100. Ce label garantie un contrôle à chaque étape du traitement : matières premières, fils, teinture. Depuis 2022, nous privilégions le coton issu de l'agriculture biologique. Il est cultivé sans OGM, sans engrais chimique ou pesticide. Sa consommation d’eau est très fortement réduite par rapport au coton conventionnel. Nous poussons cet engagement encore plus loin en proposant une partie de notre collection en GOTS, la plus haute certification textile en matière de respect social et environnemental.

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• QUELLE TAILLE CHOISIR POUR LES VÊTEMENTS ?

Reportez-vous à notre guide des tailles accessible en bas de la page d’accueil. Vous y retrouverez toutes les mesures pour faciliter vos achats.

• JE SOUHAITERAIS PERSONNALISER UN VÊTEMENT :

Chaque article est confectionné à la commande. Si vous souhaitez adapter le modèle, n'hésitez pas à nous contacter pour préciser votre demande. Nous essayerons de trouver une solution :)

• OFFRIR UNE CARTE CADEAU :

Avec la carte cadeau Un oiseau sur un fil, faites plaisir à coup sûr ! Disponible en différents montants, elle est valable sur l'ensemble du site pendant un an. Choisissez parmi nos montants prédéfinis ou personnalisez le vôtre en nous contactant ici. Plus d'informations par ici !

• COMMENT PUIS-JE UTILISER MA CARTE CADEAU ?

Il suffit de renseigner le code de votre carte au moment du paiement. Accédez au paiement et indiquez votre code dans la partie « Discount code ». Le montant est déduit du total à payer, hors frais de port. Votre carte cadeau n'est pas remboursable. Si vous souhaitez retourner un article : la carte cadeau sera re-créditée du montant de l'article retourné.

• VOUS SOUHAITEZ CRÉER UNE LISTE DE NAISSANCE ?

Nous vous offrons un service personnalisé pour créer votre liste idéale. Choisissez vos coups de cœur et les tailles désirées, et nous nous occupons du reste. Vous aurez un accès direct à votre liste et pourrez la partager facilement par e-mail à vos proches. Plus d'informations par ici !

COMMANDES

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• QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTÉS ?

Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire : Mastercard, Visa, Amex. Les règlements par Paypal ou Apple Pay son également acceptés. Les paiements sont sécurisés.

• COMMENT SAVOIR SI MA COMMANDE A BIEN ÉTÉ PRISE EN COMPTE ?

Après avoir validé votre commande et procédé au paiement sécurisé, un e-mail de confirmation vous sera envoyé avec la référence de la commande : Articles, quantité, prix, mode de paiement et adresse de livraison.

• JE ME SUIS TROMPÉ(E), J'AIMERAIS MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE EN COURS. EST-CE POSSIBLE ?

Cela dépend de l'état d'avancement de votre commande. Lorsque votre commande est en cours de confection, il n’est plus possible de modifier ou annuler votre commande. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question.

• AI-JE LA POSSIBILITÉ DE COMMANDER DES PRODUITS EN DEHORS DU SITE ?

Les vêtements Un oiseau sur un fil sont vendus uniquement sur le site Internet ou à l’atelier-boutique, 125 rue de Mon Désert à Nancy. Il n’y a pas de revendeurs. Et cela nous permet de vous proposer les prix les plus justes.

LIVRAISONS & RETOURS

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• JE SOUHAITERAIS FAIRE LIVRER MA COMMANDE DIRECTEMENT À LA PERSONNE DE MON CHOIX :

Au moment du paiement, lorsque l'on vous demande d'inscrire vos coordonnées pour la livraison (suivant le mode de livraison choisi), inscrivez les coordonnées postales de la personne de votre choix. Si vous souhaitez y ajouter un petit mot, vous pouvez l’écrire dans la partie « Notes et instructions ». Nous l’ajouterons à votre commande. Aucun prix ne figurera dans le colis. Tous nos colis sont emballés soigneusement.

• AU BOUT DE COMBIEN DE TEMPS MA COMMANDE EST-ELLE EXPÉDIÉE ?

Nous souhaitons produire moins mais mieux. Un oiseau sur un fil c'est une production raisonnée. Chaque article est entièrement confectionné et produit, pour vous, à la demande. Il faut donc compter un délai moyen de fabrication de 2 à 5 jours ouvrés auxquels s’ajoute les délais d'envoi :

> 48h pour un envoi Colissimo en France
> 3 à 5 jours ouvrés pour un envoi en point relais en France
> 4 à 10 jours ouvrés pour un colis envoyé à l’international.

Chaque commande est soigneusement emballée et expédiée à l’adresse de votre choix. Un e-mail d'expédition vous sera envoyé avec le suivi de votre commande.

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• COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?

Nous portons une attention particulière à la fabrication de chaque article. Malgré tout, si vous n'êtes pas totalement satisfait de votre achat, vous avez 15 jours après réception de votre commande pour le retourner. L’article doit être dans son état d’origine : ni lavé, ni porté, ni taché. Les étiquettes (tissu et carton) ne doivent pas avoir été retirées.

Comment procéder ? Formulez une demande de retour en indiquant votre numéro de commande et la raison de votre retour. Les frais de retour sont à la charge du client. Après validation, vous pourrez retourner le ou les articles qui ne conviennent pas à l'adresse suivante : Un oiseau sur un fil - Coralie Saunier, 125 rue de Mon Désert 54000 Nancy.

> Déposez directement votre retour à l'atelier - Sur rendez-vous du lundi au vendredi.

> Déposez votre retour en point relais ou dans le bureau de poste de votre choix. Conservez bien la preuve de dépôt du colis.

Pour la France métropolitaine, si la totalité de la commande est retournée, les frais de livraison vous seront remboursés en revanche les risques et frais de retour seront à votre charge. Pour les commandes hors France métropolitaine, les frais de livraison, ainsi que les risques et frais de retour seront à votre charge. Le remboursement sera effectué à réception de la commande, dans un délai moyen de 4 à 5 jours. Le mode de remboursement est celui utilisé pour le paiement de votre commande.

Nous ne faisons pas d'échange standard. Pour une nouvelle taille, un autre modèle ou un autre coloris, il suffit de repasser commande sur le site.

• COMMENT FAIRE CONNAÎTRE MES SUGGESTIONS OU MES REMARQUES ?

Vous pouvez nous faire part de vos suggestions ou remarques par e-mail.