COMMANDES
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• QUELLE TAILLE CHOISIR POUR LES VÊTEMENTS ?
Reportez-vous à notre guide des tailles accessible en haut de la page d’accueil - à propos - Guide des tailles. Vous y retrouverez toutes les mesures pour faciliter vos achats.
• JE SOUHAITERAIS PERSONNALISER UN VÊTEMENT :
Chaque article est confectionné à la commande. Si vous souhaitez adapter le modèle, n'hésitez pas à nous contacter → [email protected] pour préciser votre demande. Nous essayerons de trouver une solution :)
• JE ME SUIS TROMPÉ(E), J'AIMERAIS MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE EN COURS. EST-CE POSSIBLE ?
Cela dépend de l'état d'avancement de votre commande. Lorsque votre commande est en cours de préparation, il n’est plus possible de modifier ou annuler votre commande. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question : [email protected]
• AI-JE LA POSSIBILITÉ DE COMMANDER DES PRODUITS EN DEHORS DU SITE ?
Les vêtements Un oiseau sur un fil sont vendus uniquement sur le site Internet ou à l’atelier-boutique, 125 rue de Mon Désert à Nancy. Il n’y a pas de revendeurs.
• AI-JE LA POSSIBILITÉ DE COMMANDER DES PRODUITS EN DEHORS DU SITE ?
Les vêtements Un oiseau sur un fil sont vendus uniquement sur le site Internet ou à l’atelier-boutique, 125 rue de Mon Désert à Nancy. Il n’y a pas de revendeurs.
PAIEMENT
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• QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTÉS ?
Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire : Carte Bleue, Visa, Mastercard. Les règlements par paypal ou Apple Pay son également acceptés. Les paiements sont sécurisés.
• COMMENT SAVOIR SI MA COMMANDE A BIEN ÉTÉ PRISE EN COMPTE ?
Après avoir validé votre commande et procédé au paiement sécurisé, un e-mail de confirmation vous sera envoyé avec la référence de la commande : Articles, quantité, prix, mode de paiement et adresse de livraison.
LIVRAISONS & RETOURS
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• JE SOUHAITERAIS FAIRE LIVRER MA COMMANDE DIRECTEMENT À LA PERSONNE DE MON CHOIX :
Au moment du paiement, lorsque l'on vous demande d'inscrire vos coordonnées pour la livraison (suivant le mode de livraison choisi), inscrivez les coordonnées postales de la personne de votre choix. Si vous souhaitez y ajouter un petit mot, vous pouvez l’écrire dans la partie « Notes et instructions ». Nous l’ajouterons à votre commande. Aucun prix ne figurera dans le colis. Tous nos colis sont emballés soigneusement.
• AU BOUT DE COMBIEN DE TEMPS MA COMMANDE EST EXPÉDIÉE ?
Un oiseau sur un fil c'est une production raisonnée. Chaque article est entièrement confectionné et produit, pour vous, à la demande. Il faut donc compter un délai moyen de fabrication de 2 à 5 jours ouvrés auxquels s’ajoute 48h pour un envoi Colissimo en France - 3 à 5 jours ouvrés pour un envoi en point relais en France - 4 à 10 jours ouvrés pour un colis envoyé à l’international. Chaque commande est soigneusement emballée dans du papier de soie et expédiée à l’adresse de votre choix. Un e-mail d'expédition vous sera envoyé avec le suivi de votre commande.
• COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?
La procédure de retour est à retrouver ICI.
• COMMENT FAIRE CONNAÎTRE MES SUGGESTIONS OU MES REMARQUES ?
Vous pouvez nous faire part de vos suggestions ou remarques par e-mail à l'adresse suivante [email protected]
CARTE CADEAU
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• POURQUOI OFFRIR UNE CARTE CADEAU ?
Pour une naissance, un anniversaire… Avec les cartes cadeaux vous êtes sûr de faire plaisir sans vous tromper ! La carte cadeau est disponible en différents montants et est valable sur tout le site pendant 1 an. Choisissez la somme que vous souhaitez offrir : 35€, 50€, 75€, 100€, 150€… Elle est disponible ICI.
• COMMENT PUIS-JE UTILISER MA CARTE CADEAU ?
Il suffit de renseigner le code de votre carte au moment du paiement. Accédez au paiement et indiquez votre code dans la partie « Discount code ». Le montant est déduit du total à payer, hors frais de port. Votre carte cadeau n'est pas remboursable. Si vous souhaitez retourner un article : la carte cadeau sera re-créditée du montant de l'article retourné.